1. Notre engagement<\/strong><\/b><\/p>\n Old Republic, Compagnie d\u2019assurance du Canada (Old Republic Canada) s\u2019engage \u00e0 l\u2019excellence du service envers tous ses clients, y compris les personnes handicap\u00e9es. Old Republic Canada s\u2019efforce en tout temps \u00e0 livrer ses produits et services d\u2019une mani\u00e8re qui respecte la dignit\u00e9 et ind\u00e9pendance des personnes handicap\u00e9s.\u00a0 Nous nous engageons \u00e9galement \u00e0 prendre les mesures raisonnables afin que les individus handicap\u00e9s puissent acc\u00e9der \u00e0 nos produits et services dans les m\u00eames lieux et de la m\u00eame mani\u00e8re que les autres clients.<\/p>\n 2. Communication<\/strong><\/b><\/p>\n Nous nous engageons \u00e0 communiquer avec les personnes handicap\u00e9es par des m\u00e9thodes qui tiennent compte de leur limitation fonctionnelle. Notre personnel qui traite avec les clients est form\u00e9 \u00e0 interagir et \u00e0 communiquer avec les personnes atteintes de diverses d\u00e9ficiences.<\/p>\n 3. Service t\u00e9l\u00e9phonique<\/strong><\/b><\/p>\n Concernant la communication t\u00e9l\u00e9phonique avec les clients handicap\u00e9s, nous chargeons notre personnel de parler distinctement et d\u2019utiliser des mots clairs et simples. Nous mettons en disponibilit\u00e9 d\u2019autres m\u00e9thodes de communication pour assurer que tous les clients puissent communiquer de la mani\u00e8re qui leur convient le mieux, p.ex. par courriel, par fax, par la poste.<\/p>\n 4. Accessoires fonctionnels<\/strong><\/b><\/p>\n Si une personne handicap\u00e9e emploie des accessoires fonctionnels afin d\u2019obtenir, utiliser ou b\u00e9n\u00e9ficier de nos produits et services, nous nous engageons \u00e0 l\u2019accueillir et servir. Nous assurerons d\u2019\u00eatre sensibilis\u00e9s \u00e0 la possibilit\u00e9 de devoir accueillir et servir un client handicap\u00e9 qui emploie des accessoires fonctionnels dans la procuration de nos produits et services.<\/p>\n 5. Facturation<\/strong><\/b><\/p>\n Nous nous engageons \u00e0 produire des factures accessibles \u00e0 tous nos clients. Nous r\u00e9pondrons \u00e0 toutes les questions pos\u00e9es par les clients concernant le contenu de la facture et ce en personne, par t\u00e9l\u00e9phone ou par courriel<\/p>\n 6. Utilisation des animaux d\u2019assistance et de personnes de confiance<\/strong><\/b><\/p>\n Nous nous engageons \u00e0 accueillir les personnes handicap\u00e9es qui sont accompagn\u00e9es d\u2019un animal d\u2019assistance dans les aires de nos locaux ouvertes au public et aux autres tierces parties. Nous ferons en sorte que le personnel qui est en contact direct avec le public soit correctement form\u00e9 sur la mani\u00e8re d\u2019interagir avec les personnes handicap\u00e9es accompagn\u00e9es d\u2019un animal d\u2019assistance.<\/p>\n Nous nous engageons \u00e0 accueillir les personnes handicap\u00e9es qui sont accompagn\u00e9s d\u2019une personne de confiance. Toute personne handicap\u00e9e qui est accompagn\u00e9e d\u2019une personne de confiance sera accueillie sur les lieux de Old Republic Canada avec sa personne de confiance.\u00a0 \u00c9tant donn\u00e9 la nature des renseignements qui peuvent \u00eatre discut\u00e9s en pr\u00e9sence de la personne de confiance qui aide ou accompagne la personne handicap\u00e9e, Old Republic Canada pourrait exiger que la personne handicap\u00e9e nous affirme qu\u2019il est d\u2019accord si nous discutons de ses renseignements confidentiels en pr\u00e9sence de la personne de confiance.<\/p>\n 7. Avis d\u2019interruption temporaire<\/strong><\/b><\/p>\n Dans la mesure du possible, Old Republic Canada avertira ses clients s\u2019il y a une interruption pr\u00e9vue ou spontan\u00e9e aux installations ou services normalement utilis\u00e9s par les personnes handicap\u00e9es. L\u2019avis renseignera sur la raison de l\u2019interruption et sur sa dur\u00e9e anticip\u00e9e, et donnera une description des services alternatifs qui sont disponibles, s\u2019il y a lieu.<\/p>\n 8. Formation<\/strong><\/b><\/p>\n Old Republic Canada veille \u00e0 \u00e9duquer ses employ\u00e9s qui traitent avec le public ainsi que ceux qui sont impliqu\u00e9s dans le d\u00e9veloppement des politiques, pratiques et proc\u00e9dures de l\u2019entreprise afin de les sensibiliser au sujet de la livraison des services aux personnes handicap\u00e9es. La formation comprendra\u00a0:<\/p>\n 9. Commentaires des clients<\/strong><\/b><\/p>\n Nous invitons \u00e0 tous nos clients, y compris les clients handicap\u00e9s, de nous communiquer leurs impressions sur la livraison des produits et services par Old Republic Canada. Adressez vos commentaires sur la livraison de nos produits et services pour personnes handicap\u00e9es au Service de la conformit\u00e9 par l\u2019une des m\u00e9thodes suivantes\u00a0:<\/p>\n\n
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